Política de reembolso

Política de devoluciones

Queremos que tu experiencia en SkinNova sea excepcional. Si no estás satisfecha con tu compra, dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

✓ 30 días para solicitar una devolución Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido algún problema atribuible a SkinNova.

01 · Condiciones ¿Puedo devolver mi pedido? Sí. En SkinNova dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Al tratarse de productos cosméticos y de cuidado facial premium, para que podamos gestionar correctamente la devolución, el artículo deberá encontrarse en un estado adecuado y cumplir estrictamente estas condiciones:

• Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, el sérum no debe haber sido abierto ni utilizado. Debe conservarse en su estado original, sin signos de uso.

• Debe conservar intactos sus precintos de seguridad, etiquetas, accesorios y embalaje original.

• Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones y sin daños derivados de una manipulación inadecuada.

En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicárnoslo lo antes posible para que podamos darte una solución prioritaria.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que el artículo recibido sea defectuoso, incorrecto o exista un error atribuible a SkinNova. Importante: no es necesario contactar directamente con ningún proveedor o empresa logística. Todas las solicitudes de devolución deben gestionarse exclusivamente a través de SkinNova.

02 · Proceso ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

1. Escríbenos por email Envía un correo electrónico a hello@skinnova.com indicando que deseas solicitar una devolución.

2. Incluye la información de tu pedido Para poder localizar tu compra y gestionar la solicitud rápidamente, incluye:

• Número de pedido.

• Nombre y apellidos.

• Motivo de la devolución.

• Artículo o packs que deseas devolver.

• Fotografías del producto (imprescindible si presenta algún defecto o daño).

3. Recibe las instrucciones de devolución Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará por email las instrucciones precisas para realizar la devolución de forma segura.

4. Envía el producto Una vez recibidas nuestras instrucciones, podrás realizar el envío de devolución siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo.

03 · Gastos Gastos de devolución Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Una vez solicitada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío correspondiente.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o existe un error atribuible a SkinNova, contacta con nosotros en hello@skinnova.com antes de realizar ningún envío para que podamos indicarte cómo proceder sin coste alguno para ti.

04 · Preparación y envío Cómo preparamos tu pedido Para poder ofrecer un servicio eficiente, SkinNova trabaja con una red de colaboradores especializados en preparación y logística de alta calidad. Esto significa que algunos pedidos pueden ser preparados y enviados directamente desde nuestros centros logísticos internacionales asociados. Este modelo nos permite asegurar un flujo constante de stock de nuestro sérum sin intermediarios innecesarios.

En cualquier caso, tu relación de compra es siempre con SkinNova y nuestro equipo de atención al cliente estará siempre disponible para ayudarte con cualquier duda relacionada con tu pedido. Una vez procesado el pedido, recibirás la información de seguimiento en tiempo real para que sepas dónde está tu paquete en todo momento.

¿Tienes alguna duda sobre tu pedido? Escríbenos a hello@skinnova.com y estaremos encantados de ayudarte.

05 · Reembolsos ¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto en nuestras instalaciones para comprobar que conserva su precinto e integridad, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente cuando se cumplan las condiciones aplicables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método. El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o pasarela de pago.

06 · Incidencias ¿Has recibido un producto incorrecto o dañado? Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos antes de realizar cualquier devolución.

Contacta con nuestro equipo en hello@skinnova.com e incluye tu número de pedido y fotografías claras que nos permitan comprobar la incidencia. Revisaremos tu caso de inmediato y te indicaremos los siguientes pasos para solucionarlo a la mayor brevedad.